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幫助中心
更新於 2022/04/13
1.如何取消訂閱
本站信用卡收費,都是訂閱制扣款,訂閱後後如果不想繼續訂閱,可隨時取消訂閱。
您可以在下面兩個地方找到取消訂閱的按鈕
1. 訂閱後,您可以在創作者頻道看到原本是訂閱的按鈕,變成「已訂閱」,滑鼠移動上去就會顯示取消訂閱,點擊後就可以取消訂閱
2. 點選右上方頭像,會出現選單,選單裡面可以找到「訂閱的項目」的選項,進入該頁面後即可看到取消訂閱的按鈕與目前的訂閱狀態
2.如果影片無法播放
請先確認您的作業系統與瀏覽器,目前在以下設備皆可正常播放
桌機的 Chrome 瀏覽器,包含 Windows 與 Mac 系統,皆可正常播放
Mac 桌機如果發現無法播放,請使用 Safari 瀏覽器播放與觀看
iOS 手機上,使用內建的 Safari 瀏覽器,可正常播放
Android 安卓手機上,請從 Google Play 下載並安裝
FireFox 瀏覽器
,在 FireFox 瀏覽器可正常播放
3.影片上傳完,如果一直在轉檔中怎麼辦?
這種通常是檔案的問題,但我們目前還不確定發生的原因,
您可以試試看以下兩種解決方式
1. 用手機剪輯,剪掉一點點, 例如剪掉1秒以後另存成新的片段,用這個另存的影片檔重新上傳,應該就會成功囉
2. 用美圖秀秀,點選編輯視訊短片的功能,進到編輯畫面後,右上角會有 ...圖示 的按鈕,點選後會看到可以調整「解析度」與「影格率(FPS)」的地方,
請將解析度調整成 720P 或 1080P
,
影格率調整成 25
,另存成新的片段,用這個另存的影片檔重新上傳,應該就會成功囉
4.支援多種付費與訂閱的收費方式
目前我們已經支援,信用卡、ATM轉帳付款、超商代收,中國銀聯卡(給中國每有信用卡的小夥伴們), 未來我們將會支援更多更方便的收款方式!
信用卡、ATM轉帳、與中國銀聯卡,都是即時到帳,購買後大約 3 分鐘以內即可解鎖購買的內容。
超商代收由於四大超商系統的關係,訂單狀態會延遲,最慢 3~5 日才會到帳。支持者在購買與付款的時候,繳費單據的注意事項中都有說明,造成不便,還請見諒。
5.關於超商代收的入帳時間
請注意!超商代收由於四大超商系統的關係,訂單狀態會延遲,最慢可能會 3~5日才會到帳。
系統一收到到帳通知,就會立刻開啟觀看權限,
支持者在購買與付款的時候,繳費單據的注意事項中都有說明,
造成不便,還請見諒。
6.如何申請成為創作者?
先註冊成功後,點選右上角頭像,會出現選單,點選單裡面的申請成為創作者,就會出現申請表單囉
7.成為 FansOne 創作者有什麼好處?
成為 FansOne 創作者,您可以免費使用 FansOne 所提供的各種工具,您可以透過 FansOne 發布並整理自己的創作,近距離的與支持者互動,讓您可以更方便的經營那些真正支持您的粉絲, 並且在創作者同意的狀況下,我們將不定期協助曝光創作者的作品,提高創作者的收入
8.手續費抽成%數到底是多少?
每當您的支持者跟您購買創作,FansOne 都會抽取固定 % 的手續費
創作者註冊並申請成功後,預設是 19% 手續費,也就是您可以獲取 81% 的收益
將您的連結放在社群的個人檔案中,通過審核,手續費馬上減免 0.5% 也就是您可以獲取 81.5% 的收益
審核通過後,在您的 FansOne 個人檔案的暱稱旁邊,可以看到打勾勾的小圖示
另外,會依據會員等級,抽成手續費會逐漸降低,等級請參考下方
創作者等級與手續費減免
超低手續費:
如果您將 FansOne 連結放在社群,並且達到等級6,手續費只有 19% - 0.5% - 2.5% = 16%,實在是太優惠了吧~!
中國金流(可同時參閱幫助中心第18條說明)
銀聯卡:
銀聯卡因為金流廠商跟中國銀聯的手續費費用比較高,所以會額外多計算 10% 手續費,也就是依照您目前創作者後台看到的手續費再額外多加 10%
其他陸續開發中...
9.創作者申請開通後,如果帳號閒置
因為我們的相關優惠是給予想要認真經營的創作者,為了維持系統的公平性,
所以如果我們發現創作者開通帳號後,帳號始終處在閒置的狀態超過14天,
我們會將權限調整回一般使用者的權限,並將優惠費率調整回目前系統的基本費率,
如果創作者想要重新使用FansOne服務,需要重新再次提交申請
10.創作者等級與手續費減免
創作者等級是根據支持者訂閱頻道的數量來決定的
越多的支持者訂閱您的頻道,您的創作者等級就越高
等級
訂閱人數
手續費減免
1
0
0%
2
100
0.5%
3
300
1%
4
600
1.5%
5
1500
2%
6
3000
2.5%
PS:
1. 早期加入我們已經享有超低手續費(已經是15%以下)的創作者,保留原有手續費,不另外調整
2. 其他會員手續費最低為 15%,若已經到達最低手續費 15%,升級將僅調整等級,不額外減免手續費
11.創作者款項提領後多久會入帳?
一般金流
目前一般金流,指的是不包含中國金流的其他所有金流款項
創作者可以從收入後台點選款項提領,款項提領後,款項會在提領後第 12 天當天處理完成,也就是您如果 10/10 請款,請款當天不算作業時間,所以是10/11號開始 + 12天,所以會在 10/23 23:59:59 前完成撥款,
遇假日順延至下一個上班日
為什麼提領後要等 12 天?
一般金流目前提領後,須等12天才會入帳,但其實比照其他國外廠商,我們入帳時間其實並沒有比較久喔。
因為其他國外廠商,消費者購買後款項不會直接入到創作者的帳,會先等待一段時間,那筆金額才能夠提領。所以實際上從消費者付款,到您真的收到款項的總時間來算,我們沒有比較久
中國金流
中國金流將會包含銀聯卡與支付寶付款
因為金流廠商與中國銀聯與支付寶的相關合作,也都是採用每月結算的方式, 所以這邊我們也只能配合金流廠商,同樣採取每月結算
因此中國相關金流,將會在
每月月底,結算上月的全部金額
,並於月底同一天,將款項匯入創作者指定帳戶
12.創作者如何維持訂閱內容的公平性?
創作者可以使用編輯功能,自由調整貼文的瀏覽權限。
因此可以在 FansOne 個人檔案內,留下公告說明,
告知訂閱者訂閱內容固定會在某個時段後,例如一個月後修改為付費貼文,
這樣新進的訂閱者也只能看到一個月內的貼文,如果想要看更舊的貼文就要付費解鎖。
所以越早訂閱,越能看到更多的貼文
13.帳號無法登入怎麼辦
請先確認您有試過以下方式
1. 清除瀏覽器 cookies
2. 確認手機與桌機的登入狀況,如果兩者都還是登入不了,可能是您密碼忘記了,您可以先試試看
https://fansone.co/forgot 忘記密碼功能
看看可不可重設密碼
3. 如果以上方法都試過,還有遇到問題,要麻煩來信 support@fansone.co
我們會盡力協助解決,感謝
14.如何登上推薦創作者?
推薦創作者區塊的推薦有固定的公式與參數計算推薦分數,為避免有專漏洞的狀況發生無法告知實際參數。但只要創作者是認真創作,且版面完整(包含選單與標籤),越有機會上榜喔。但不管是文章內容、 標籤與選單,都請不要有灌水的狀況發生,一經查證,我們將會永久扣除推薦分數
15.創作者修改頻道的訂閱價格會造成?
創作者調高或是講低頻道的訂閱價格,都不會影響原本已經訂閱之消費者,只會影響到後來訂閱的人。 因此原本已經訂閱還沒取消訂閱的消費者,就會持續依照原本的價錢繼續訂閱下去。所以有時候發現創作者特價,千萬要記得趕快抓緊時間訂閱喔!
16.黑名單/封鎖功能
將使用者加入黑名單後, (1) 該名使用者將立刻無法留言在您的貼文內,(2) 並且於最慢24小時後無法再傳訊息給您。建議創作者在使用封鎖前,先透過警告的方式,警告您的支持者,請他注意留言與傳訊息的方式,如果不聽再封鎖 。 也請支持者們,能謹慎有禮貌的留言,不要製造網路的言語暴力喔~
17.全站動態,使用規範
全站動態的最新貼文列表僅會顯示固定時間內的貼文,依照各分類會有不同時間。貼文須為公開貼文,或是有設定預覽圖的貼文,
目前為維護全站動態頻道內容之品質:
創作者發布之封面圖片品質太差,將被暫時移出此全站動態,待創作者創作品質提升後,可重新 Email 客服申請加入。
請勿重複使用相同的封面圖,封面圖應該要能適當的表達您本次作品,重複使用相同的封面(預覽)圖片, 將被暫時移出此全站動態,待創作者創作品質提升後,可重新 Email 客服申請加入。
超過2週沒有發布創作,將暫時被移出全站動態
發布違法內容被發現後,第一次將警告,請創作者修正內容,並將創作者之內容從全站動態暫時移除 30 天,創作者需重新 Email 客服申請加入。第二次發現違法內容將警告,請創作者修正內容,並且創作者之內容將
永久無法在全站動態中顯示
目前是先預設大家都會遵守規定,如果發現狀況太差,將改為採用申請制,只有申請通過才會顯示在全站動態
18.中國金流相關說明
中國金流,目前指的是包含銀聯卡、支付寶等,專屬中國的金流服務。
銀聯卡
手續費因為金流廠商跟中國銀聯的手續費費用比較高,所以銀聯卡手續費會額外多加 10% 也就是依照您目前創作者後台看到的手續費再額外多加 10%, 如果您目前一般金流手續費是 17%,銀聯卡就會算到 27%
支付寶
手續費因為中國支付寶的配合金流廠商,抽取的手續費費用較高,所以支付寶手續費會額外多加 15% 也就是依照您目前創作者後台看到的手續費再額外多加 15%, 如果您目前一般金流手續費是 17%,銀聯卡就會算到 32%
金流廠商與中國相關金流廠商的拆帳入帳,是採每月結算上月的款項,所以這邊我們將中國金流另外拆分出來, 也同樣採取每月月底結算上月的全部金額,並於月底當天入帳給創作者
提領次數,中國金流的提領次數,目前是獨立計算。不會與一般金流的提領次數累加。 所以一般金流目前依然還是維持一個月兩次的免費提領次數。 中國金流則是不管您提領幾次,都是一個月結算一次,目前中國金流每月結算的這一次是免手續費的。