最近這一周連續發生兩次讓我覺得很煩的事情，所以決定要把它寫出來，主題是有關於「聯繫」，也就是有關於人跟人之間的資訊傳達，一間公司有不同部門有很多人的時候、資訊傳遞是一件很重要的事情。
我遇到的事情有兩件，是差不多的事情，都是有關非月結客戶的出貨，我們家的生管跟別人家的不太一樣，別人家的生管需要開立製令工單到現場製作，但我們不用，因為我們家的東西都是客製化的，需要特別成立一個繪圖部門，這個部門有差不多十來人，他們主要就是負責繪製客戶來的訂單圖面(因為有些客戶的訂單不一定是已經畫好拆解圖的，可能只是口述要什麼尺寸、板材之類的，他們都還需要另外繪製成現場機台可以操作製作的工單)，繪製完圖面就會順帶一起開立工單，會把客戶的需求、要求和細節列上去，我們生管只需要根據繪圖部的工單執行現場作業就好，所以我們看不到客戶的訂單、繪圖部打什麼資料上去我們就執行什麼指令，就很常會遇到客戶說：「我不是有說XXX嗎？」我心裡那個「又來了！」只能笑笑地說著：「好的沒關係，你大概是什麼時候匯款的呢？跟誰說了呢？有匯款後五碼嗎？我請會計那邊查一下帳。」最常冒出來的絕對就是關於匯款這件事，也是讓我很百思不得其解的一件事。
之前有同事跟我說這樣寫了一堆重點、要交代的事情那麼多大家會看嗎？我的認知是，如果你知道沒講出來交代給下一個人那就是你的問題；倘若你知道講了、交代出來，對方沒做，那是對方的事，責任歸屬是有區分的，不是說要逃避責任，而是至少要把知道的講出來，如果真的有很重要的，除了紙本電腦寫，也要打電話跟對方簡述過一次，人是聽覺的動物，用看的一目十行不見得會記得，但聽的加減都還會有一點印象，這樣也算是把自己的工作完整做完了。
不過會呈現這種現象有很大的原因是沒有SOP，所以大家都是遇到事情就一句：「喔。」沒下文了，但我做事會喜歡追根究柢，想要去避免這個情況再次發生，因為同樣的事情再次發生是一件很離譜的事情，不會一天到晚想著：「又來了！」心情不好，也能根本解決，一舉兩得。