皆さんこんにちは、私は茶の姉【小櫻桃】です
この仕事を十年続けてきました
十年前、私は「人付き合いが上手い」とは、客が何を言ってもすべて受け入れ、客が不満ならすぐに謝り、客が何を求めても何とか叶えることだと思っていました
長く続けるうちに、実はそうではないと気づきました
本当のサービスとは、原則なく媚びることではなく、たとえ異なる性格や異なるニーズの人に向き合っても、なお物事をきちんと成し遂げようとする姿勢です
客には他人を選ぶ自由があります
比較することも、異なるサービス方式を選ぶことも、私はすべて尊重します
時には客が結局私を選ばなかった場合、もちろん失落感もありますし、たくさん時間をかけてコミュニケーションを取ったのに結局契約に至らなかった時は、心にわだかまりが残ることもあります
しかし十年経つうちに、私はゆっくりと一つのことを学びました
客の選択を、自分の価値の否定に変えないこと
私の仕事は、自分ができることをしっかりやり遂げることです
確認すべきことは、しっかり確認します
問題が起きたら、向き合います
客に不満があれば、耳を傾けます
自分のミスなら、改めます
自分の問題でない場合、一人を引き止めるためにすべての責任を自分に背負うことはしません
今私がより重視しているのは、「今回取引できたかどうか」ではありません
むしろ今回の接触の後、客がこう思うかどうかです：
「この人は仕事に責任を持っている」
なぜならビジネスは一度きりでも、十年続けられるものでもあるからです
本当に残るものは、一度の綺麗事ではなく、何度も積み重ねた信用です
サービス業では、時にはもう少しの忍耐、もう少しの共感心が必要で、時には客の立場で考えることも確かに求められます
しかし私は「理解」と「卑屈」は違うと思います
私はあなたを尊重できます
あなたの不満を聞くことができます
自分の不足を認めることができます
長期的な協力のために互いにもう少し余裕を持たせることもできます
しかし、あなたが他人を選んだからといって、自分が十分ではないと感じる必要はありません
十年で学んだサービス精神は、実はとてもシンプルです：
人を心に留め
事を成し遂げ
約束を覚え
境界を守る
自分を急いで証明しようともせず、毎回勝負にこだわる必要もありません
縁があれば協力し、縁がなければ互いに尊重する
もしまたいつか私を思い出してくれたら、「彼女は売り込みが上手い」ではなく、こう思ってほしいのです：
「彼女に頼めば安心できる」
これが、おそらく私が十年続けた後に残したいと思う、少しの心得です
ちょうど私にあり、あなたに必要なら、ぜひご連絡ください
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