今天發生一件事真的讓我覺得同事可以瞎到一個新境界，物控跟我說有一筆工單上線日過期要調整，我看了一下發現是外包工單，就很直覺地去找外包生管確認，結果他第一句就跟我說：「這個是廠內做的。」
我當下其實有點愣住，因為這個料號明明就在他之前給我的外包清單裡，而且工單圖層也是掛外包，邏輯上完全就是外包流程，結果他反問我一句：「那為什麼去年九月還有在廠內生產？」
我真的差點笑出來，我去年九月人都還沒進公司，是要我通靈嗎？而且外包清單是你給我的，現在出問題第一時間不是釐清，而是丟一個時間點來反問，這到底是在解問題還是在撇責任？
後來他才補一句，說這個料號後來有申請3C認證，所以不能外包，要改回廠內做。
好，重點終於出來了，但問題是這個「後來有改」的資訊，根本沒有被更新在清單裡，也沒有任何人同步，等到事情發生，才用一句「不能外包」來收尾，但實際上這筆工單距離出貨只剩一週，現在才改回廠內，根本來不及發料與安排生產。
最後就是我去跟產銷和業務說明這筆工單要延期，面對產銷主管的質問，我也很直接請外包生管自己去釐清並回覆，因為這已經不是單純排程問題，而是資訊錯誤導致的決策失準。
這整件事我最氣的不是突發狀況，而是「資訊有變，但沒有人負責更新」，還想著要怎麼撇開責任，大家都只各自守著自己的一塊，卻沒有同步更新和傳達資訊，後面的人就會直接踩雷，一連串連環爆變成怎麼小心都避不掉。
也因為這件事，我後來跟外包生管講得很直接，請他把外包清單重新整理檢查過再給我，不然這種東西拿來當依據，根本是在害人，到最後被罵的也是「沒有如期安排工單上線做出來的我」。
同時主管和我也去跟工程討論，有沒有可能在圖層或系統中設定一些機制，例如一個月內沒有轉成外包工單的，就自動發信提醒異常，因為如果像我之前用VLOOKUP去抓資料，只要被歸在外包料號，就會直接被篩掉，完全沒有任何防呆機制，等於錯了也沒人會發現。
在這間公司真的是有很多沒遇過的事情，我很多時候不是在排程，而是在幫整個流程補洞，當流程沒有被建立、資訊沒有被管理，所有的風險就會往後堆，最後全部壓在排程和交期上，然後當事情爆掉的時候，大家再來問你為什麼沒注意到，那這到底是誰的問題呢？
但說真的，當生管會遇到這種突發情況也不是一兩次，即使我很清楚問題不在自己，但我還是得收拾，這就是生管結案的必然過程吧。