今天要來碎碎念一下，前幾天有發幾篇有關於司機的文章，這篇算是跟司機有一點關係但更相關於客戶，是要講我到了這間公司需要接聽客戶電話、加減排車後發現的一個客戶現象。
我們公司是有提供司機送貨的服務，畢竟我們家的東西很多都是超大件超重的那種，是需要大貨車去做載送的，所以也理所當然會依據不同的地區去做客戶排車的分類，這樣在對我們生管、排車的人、司機才更能夠縮小範圍怎麼排車趟會比較順。
先前有提過我們家是會依照不同地區放置出貨單的位置在不同籃子裡，搭配白板上書寫不同地區的代號來讓大家更清楚客戶間的相對位置，排車的人也可以藉此安排地理位置相對鄰近的客戶一起出車送貨。但即便是在同一個區域，比如說是桃園往南、中壢方向的還是有分楊梅地區、平鎮地區等等，甚至是新竹苗栗等等，也不是說地址在同一個叫做中壢區就都很近很順路，有時候就是兩個點怎麼都繞不順的情況也是有的。
我們生管每天會依照訂單的交期、在白板上填寫今明兩天要出貨的客戶，讓排車的人員可以針對必須送貨的客戶去做車趟的安排。
理論上是一件很美好的安排，但在客戶可以直接與我們電話聯繫的情況下，有非常多客戶會直接打電話來說要幫她排車，以下跟大家分享聽過各種讓我想白眼的故事。
1. 早上才開出工作單，上面寫特急件當日要交就算了，客戶家還在那種很遠的地方、周遭沒有順路的客戶可以一起送的，為了這一間客戶我們必須排車送，一趟車都花在車程，同樣的車程其他路線安排可以多送好幾間客戶。
2. 不能說有順路就幫你送貨過去，客戶覺得我們應該要特別幫他送貨不能順便，不過以我們的角度的確是車趟有順路才會排車過去。
3. 指定要在哪個時間送貨過去，這個一般來說我們可以配合的大部分都是在一大早，配合客戶可能需要叫堆高機需要有一個確切的時間範圍(因為外面叫堆高機是算時間的費用)，但叫堆高機這部份真的很不適合在下午送貨，因為我們沒辦法估算司機今天跑的車趟是會剛好到下午幾點，前往到客戶那邊是幾點，我們沒辦法就為了你什麼兩點叫堆高機要我們配合，有時候我們車趟回來可能才11點，疊貨上車完出發扣除中午休息時間真的沒辦法耗時間在那邊等剛剛好的指定時間，希望客戶可以體諒一下我們。
真的要說我們雖然有送貨的服務，但不代表我們車趟的安排就會很順利，實在還是有很多因素例如車趟點跟點之間的距離太遠導致車趟排不出來等等原因，希望客戶們都能將心比心一下，我們沒有任意門沒辦法你只要張嘴說要送貨就能馬上送到你們家！
以上跟大家分享一下我的碎碎念，我是ㄗㄗ，一個只有148公分的社畜生管，這個平台會分享很多有關於職場上的大小事，很多事情都是經驗的累積以及眼睛所觀察到、感受到的，希望能夠給迷茫、問號的人一點方向，有共鳴的人也歡迎底下留言訂閱按讚追蹤，用新台幣支持我~
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