上週開CIP重工會議我剛好沒參加，原本以為只是少跟一場會，結果後續延伸出來的事情反而更讓人火大。主管事後來問我一件事，他說重工生管反應不知道我什麼時候會把系統拆下來的板子交給他重工，也不知道什麼時候會入庫、什麼時候要再回到我這邊組回機台。
我當下頭上冒出一堆問號，因為這些東西我一直都有寫，而且是寫得很清楚那種。哪一張單、什麼時間點拆板、預計什麼時候入庫、什麼時候需要重工完成，我全部都有整理在mail裡面丟給對方。結果現在反過來變成「他不知道」，這句話聽在耳裡真的很刺耳。
更諷刺的是，這位重工生管平常就是會一直重複問我同樣問題的人。已經寫在mail裡的東西，他還是會再問一次，甚至問兩次三次，當下我都還會想說好吧可能太忙沒看到，但當今天他把「不知道」這件事往上反映的時候，那個感覺就完全不一樣了。
那已經不是單純溝通問題，而是責任開始默默被轉移了。
所以我也沒有客氣，直接把我寄過的mail全部翻出來給主管看，哪一封什麼時間寄的、內容寫什麼，一條一條給他看清楚。這種時候真的不能只用講的，因為你講再多都沒有紀錄來得有力。你有做就是有做，沒做就是沒做，白紙黑字擺在那裡，比什麼都清楚。
這件事也讓我更確定一件事，有些事情不是你「有做」就好，而是你「有沒有留下讓別人無法否認的證據」。因為當資訊開始斷裂、開始各說各話的時候，如果你沒有留下痕跡，很容易就變成最前線的人被當成問題來源。
尤其像我們這種橫跨很多單位的角色，更容易變成夾心餅乾。上面問你、下面問你，左右兩邊資訊一對不起來，最後就變成「是不是你沒講清楚」。但事實上很多時候不是沒講，是對方根本沒有在接。
後來我也直接跟主管提，我覺得這種事情不能再靠默契或各自理解在運作了，流程一定要訂出來，什麼時候要通知、用什麼方式通知、誰要回覆、誰要確認，每一個節點都要講清楚，不是為了管人，是為了保護自己，也保護整個流程不會一直鬼打牆。
因為你永遠不知道哪一天，某一句「我不知道」會變成壓在你身上的責任。
與其等事情發生再來對質，不如一開始就把話講清楚、把規則寫清楚，至少哪天真的很不幸出事的時候，完全不用那邊解釋半天還說不清，而是可以很直接地說：我有做，而且我做得很清楚來自保，正所謂害人之心不可有，防人之心不可無。