在職場上，有一種可怕不是大量訂單，也不是交期壓力，而是那些資訊不清、來來回回的烏龍事件，光是搞懂發生了什麼，就能讓人腦力激盪累個半死。這次，我就遇到了一場令人頭昏腦脹的取貨風波。
事情要從前一天說起。
我的一個客戶在下午四點多打來，說他們急著加班要做，請我們幫忙把貨整理好放在棧板上，晚上司機會來取貨。這種要求不算少見，為了幫助客戶趕工，我們也就協助處理，確保貨品能夠順利交付。
到了隔天，這家客戶的司機又來了，說昨天晚上取了一部分，現在還有兩片要拿。剛好這批貨剩下的已經生產完成，我便按照正常程序確認數量，讓他簽名後裝車。正當我以為事情告一段落時，司機卻突然說：「還有別的東西，不是這兩片。」
司機提供了貨品的厚度和材質，但無論我怎麼翻訂單，這個貨品根本不存在。我心裡納悶，於是先去找業務W先生確認，結果他說：「我這邊沒有這個訂單啊。」讓我去問另一個業務，但她也說：「沒有這張訂單。」
事情開始變得奇幻了。
司機接著拿出手機指著螢幕上的訂單，說著劃掉的部分是早上已經取走的，剩下的現在要拿的。
我仔細一看，訂單上寫的公司名稱根本不是我們家，但卻是一間跟我們有往來的廠商兼客戶。這下更混亂了，這個貨到底是哪裡來的？如果是我們的貨，為什麼我們這邊沒有訂單紀錄？
我找遍了我們和這間廠商之間的訂購紀錄，完全沒有這筆貨的資料。貨到底在哪？這已經不是「出錯」的問題，而是根本沒這張訂單！
眼看線索越來越亂，我只好請司機直接打電話回他們公司，問清楚到底是哪裡來的貨。對方回應：「我早上先去了A地址取貨，對方叫我剩下的來這裡取。」
這句話讓我更疑惑了——A地址？我們就這一間廠房怎麼會有其他地址？我又讓司機確認：「你問一下廠商，是不是搞錯了？我們這裡根本沒有這筆訂單。」
就在司機打電話的同時，剛好廠商也打電話給我們這邊的J小姐。
原來是客戶和廠商資訊沒交代清楚！
我一邊聽著J小姐的對話，一邊瞬間明白了整個來龍去脈——
原來這批貨是這間廠商向我們家訂購的，所以訂單上寫的是廠商的公司名稱，而不是來取貨的客戶名稱！結果，這間廠商沒有交代清楚，讓客戶及司機誤以為這批貨是他自己公司訂的貨，導致來取貨時找不到正確的物品。
也就是說，這場烏龍完全是廠商和客戶之間資訊沒有交接好，害得我們在這邊像無頭蒼蠅一樣亂找半天，最後才搞清楚到底是什麼貨。
這次的事件雖然只是職場日常中的一個小插曲，但卻再次證明了——資訊不明確，後端處理的人就要花加倍的時間收拾殘局，只能多加宣導一下要來取貨要知道是用什麼名義訂貨的，避免再發生這種「雞飛狗跳」的情況！