雖然今天已經是歡樂的週末了，但我昨天真的是被氣一個夠嗆，就想著還是來跟大家抱怨+分享我都經歷了些什麼，為什麼我會這麼生氣的原因。
我的職位是一名生管，之前有跟大家分享過生管是怎麼樣的一個職位(詳細可以看這篇)，簡單來說就是掌管、安排產品到生產線上生產的排程、跟追訂單產品完工的人。
昨天早上大概十點左右繪圖部的同事A拿了一張特急單跟我說客戶下午三點要來拿，我一看訂單內容要雷射切割還要折床折壓成型我的心情馬上就不好了，因為這種急單雖然數量不多，但要考慮到現場機台上是否有正在生產的東西、類別可不可以一起製作，再來第一製程完工後下一個製程是否有機台剛好在壓同一個厚度的東西可以幫忙先製作這張急單，是一件很麻煩也很討厭的事情，尤其都星期五了就不能讓人好好培養放假情緒嗎！
收到訂單我立刻就去現場處理這個厚度的機台那邊先查看現在機台上的東西、進度在哪裡、做完這床台的東西需要多久時間，再和師傅討論最快的排程及安排，確定這床台的東西會割好一陣子，也請師傅先把一部分做完後先暫停做這張急單，時間抓一抓扣掉中午休息時間完工也來到下午兩點左右；在這期間我也有空就去看一下那張急單會落在哪一台機台、而那台機台現在在壓的厚度是什麼，有沒有辦法在雷射割完後緊接著排進去跟著一起做，心裡預估應該是可以趕上末班車，其中A也打電話給我詢問進度。
A：「三點客戶要來拿喔。」
我：「我才剛拿單過去，應該在壓了，我去確認一下。」
但實際割完時師傅已經換了刀模做其他厚度的東西了，我走過去找師傅的時候組長也在，我就一併跟他說明。
我：「這個客戶說三點要來拿，他現在手上這些做完大概多久？」
組長看了一下我的錶：「三點？現在都兩點半了不可能啦，他手上這個厚度壓完都不知道幾點了。」
我：「我也知道啊但A就說客戶三點要來拿啊。」
組長：「每次他們繪圖部都隨便答應客戶時間點，都不過問生管、不問現場排程，這樣趕我們後面製程，叫他自己跟客戶講不可能啦。」
我心裡也知道有點強人所難便先跟A溝通
我：「三點是你跟客戶說可以的嗎？還是你自己抓的時間？」
A：「客戶就說三點要來拿啊，不是正在壓嗎？」
我：「什麼正在壓，我是說可能在壓了我要去現場看一下，現場現在壓那個厚度根本壓不到他的啊。」
A：「啊你不是說正在壓嗎？我都跟客戶說正在壓三點可以來拿了。」
我：「不是啊，你開單的時候都不用問我、不用問過現場製程上可不可以嗎？你十點多拿出來我去雷射割完都兩點多了壓床哪來得及三點做完給他！」
A：「我為什麼要過問你？我開三點要、規定就是三點要啊。」
我整個被氣到也不想跟她多說什麼，我直接先打電話給客戶說。
我：「不好意思你們家那張訂單沒那麼快好欸，師傅現在做的東西要先做完才會做到你們的，我還不確定下班前會不會好。」
客戶：「那幾點會好？我跟你們小姐說我今天一定要拿到，你們小姐也跟我說正在壓。」
我：「實在很抱歉，繪圖小姐開出訂單也十點多了，我知道這是我們內部的問題，但繪圖小姐們主要還是負責繪圖和開單，實際交期還是要問我們生管這邊會更為清楚，目前我盡量先幫你排現場的排程盡量讓你們在下班前可以拿到。」
後來我去現場再詢問過師傅
我：「請問你手上的東西四點會好嗎我這個今天可以壓到嗎？」
師傅白了我一眼說你也知道這個不好壓
師傅：「你要我先幫你壓可以啊一杯咖啡我就先拆掉幫你壓。」
我就笑笑不說話了，因為這個讓師傅先幫忙壓的壞習慣是老闆他們慣壞的，我轉向就先找負責這間客戶的業務談，我很委婉地表達我的難處。
我：「先不說急單，每天每個客戶都會有急單也不是繪圖他們的錯，只是A十點開出來我兩點多才割完找壓床師傅，壓床師傅表示不可能三點前會好，我和A反映你們接急單至少要跟我們討論一下吧，至少過問一下現場能不能如期完工吧？但她卻跟我說為什麼要過問你？說實在的，我們生管就是管現場生產排程進度的，不會有人比我們更清楚現場機台運作的狀況，她一句話說不用過問我們、她規定三點要就要做出來，我們現場真的很為難，現在師傅還跟我說要一杯咖啡才要做。說實在的，這是公司的訂單，我也是在做我生管的工作，這不應該是我來負擔或者可以處理的，所以我只能夠來尋求你的協助。」
後來在我們談論的過程中訂單師傅做完進了辦公室，我的心事才了結掉，但這件事我還是跟業務(他也是小老闆)講得很清楚。
我：「說實在的，我不是要怪她或者怎麼樣，但我覺得這是互相的，你接急單可以，但真的要問一下我們生管，並且跟客戶說清楚進度都應該要來問我們生管，只有我們生管是最清楚現場進度及狀況的，由我們來跟客戶溝通協調回報是最好的，繪圖部也不會卡在中間當傳聲筒或者為難。」
這件事的結論是小老闆認同我的話也說會跟繪圖部再宣導一下，我打這篇的目的不光只是要抱怨，我是要說，術業有專攻，如同繪圖部需要畫圖我們後面才能依圖做生產，同樣的我們生管也是身負掌管現場排程狀況的重要性，而不是一昧地說客戶說的，也要考慮到我們生管及現場的狀況，大家要互相配合體諒才能完成一筆訂單，不然要生管幹嘛你自己來監工就好啦是吧？不想過勞死身兼多職就要相信其他單位的專業性。
總之，請相信專業，也不需要造成同事、部門間的對立，我也是對事不對人(雖然我對這個人的處理方式有很大的意見會連帶讓我也不太喜歡這個人)，但事情還是要處理還是要共事，溝通上的技巧也是我還要再學習的。
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