距離上一篇慶賀一百篇文章後也一段時間了，冬天真的是一個讓人特別想冬眠的季節以致於好久沒更新啦，今天因為同事疏忽發生了一件差點完蛋的事情，想說來跟大家分享一下。
我們公司有幾個群組，其中有一個大群組裡面會涵蓋各個部門的代表以及小老闆們，例如業務們、生管們、廠助以及主管階級的人在裡面供大家聯繫工作上的事情，通常最活躍的就是業務小老闆W先生，他涵蓋的客戶大約可以佔到1/3~2/3，大部分他都會在群組裡面發布各種客戶催單、轉達客戶言論的訊息，但由於群組至少也有10來人，訊息也是不斷在增加，他也是想到什麼PO什麼，所以群組裡面各種消息真的太雜需要花費一點心力查找和follow。
而身為一個還算年輕的人，現在人大部分手機都不離身、也很習慣常常看訊息，我自己就是這樣的人，尤其我很討厭看到未讀訊息，我一定會把對話框點掉。平常也會登入電腦版的line，看著訊息跳出來我也會點進去看，我算是一個很習慣一心多用的人，如果坐在辦公桌前，看到什麼訊息通常都會口頭擴音跟其他人提醒一下(看到PO我的客戶怎樣我也會爆炸一下哈哈哈)
剛剛好今天一早W先生在群組裡面PO A客戶有一份自己帶材料來要請我們折壓的的訂單，今天下午四點要來拿貨，把這項消息貼在群組給大家看，當下我有看到，但因為不是我負責的客戶所以我看到後就把注意力放在下一則訊息、W先生請我們有順路時去B客戶那把板材載回來，剛剛好B客戶是我負責的客戶，於是我就處理這件事去了，也就沒有特別留心這件事，畢竟發在群組裡面大家都看得到也會看。
豈知下午四點的時候客戶來了、正好負責的J小姐正在電話中，我們查看了ERP系統發現都沒有人刷條碼顯示在哪個站別、找了個老半天J小姐忽然在邊講電話時邊把工作單丟出來說：「你們看一下是不是這張、一大早丟在我桌上。」課長看到工作單馬上去現場察看事發生什麼事，結果才發現工作單根本沒拿到現場所以根本沒做！課長將事情回報給群組裡面，W先生果不其然炸了、質問這是誰負責的為什麼沒有追蹤。J小姐才說她今天實在太忙、漏看了那則訊息，也因為業務開單把單子給她時說了料還沒來、忙到也沒細看這張訂單，以致於根本沒有追蹤也不知道原來一早客戶的料就來了…最後只能請客戶現場稍等一下馬上幫忙處理。
這件事其實也不能說全然都是J小姐的問題，雖然J小姐的確是佔了大宗，沒有看到客戶要幾點來拿的訊息，以致於沒密切察看確認料到底有沒有來，再來我們其他生管、廠助大家都有一點責任，不能分是誰的客戶、遇到事情就要互相提醒，聽W先生這樣說其實我能夠理解，但其實很多時候大家在忙，一個時間點下一件事冒出大家就忘記了，畢竟主要負責的人並不是自己這在所難免，經由這件事，我們自己也必須再更一心多用一點，多留一點心大家比次相互看照一下，或許事情就沒那麼嚴重了。