讓我自誇一下我覺得我就是那個主動、積極又靈動的可愛小天使哈哈哈，這一篇想要跟大家聊聊坐櫃台、會面對客戶的人，有些特質還是需要培養起來會更討喜，會想要聊這個話題是源自於我現在待的辦公室常常會有客戶廠商進進出出，要下料的、取貨的都會來我們辦公室洽詢，某方面來說也算是櫃檯的一種，看到W小姐的時候就會開始思考果然人還是要教要培養才會改變吧。
先簡單說一下我們辦公室的格局，一個辦公室有主要辦公桌四個，是一個十字隔開四個人的座位(如下圖)
因為座位的關係大部分是H小姐會第一線面對到客戶和廠商，如果H小姐不在或電話中才會碰上我或者J小姐，基本上W小姐的位置就是最裡面最不會與客戶廠商接觸到的，除非我們都不在辦公室才會有W小姐要獨自面對客戶廠商的狀況發生。
我想說的是，我們辦公室是三位生管-H、J和我，W小姐是廠助，在我們公司客觀來說廠助是相較生管沒那麼壓力和忙碌的，我們常常跑現場或接電話，會需要廠助這樣輔助性質的職位就是希望能夠在我們忙碌之餘產生輔助幫忙的效果，但可能W小姐沒有這樣的經驗對這些不是那麼靈敏熟悉以及主動。W小姐看到人進來辦公室並不會主動地打招呼詢問對方是要取貨還是下料，有時候我們很忙了我還要喊一句：「W幫忙接電話！」、「W去看一下他(走進來的人)要幹嘛。」真的也是很心累。
其實我原本也不是會做這些事情的人，我第一份工作是美術才藝班的櫃檯，電動門打開客人走進來到我的櫃台前面一片空地，在客戶走過來這段期間我不會打招呼只是笑笑地看著他，有一次我媽來找我看到我這樣就批評了我，說我雖然有笑容但坐櫃台真的嘴巴甜一點會好很多，雖然這句批評不是馬上點醒我讓我馬上蛻變成有禮貌的好孩子，但好像是在換了幾份工作、常常跟客戶廠商講話後我漸漸變得比較會主動去詢問、主動去打招呼。
「你好，你要取貨嗎還是下料？」一句話不是要討好巴結誰，只是這句話其實是互相的關係，就像換位思考今天如果是你到了一個服務處或者某個櫃台你都會希望對方是親切的、能夠主動地詢問你需要什麼，藉以緩解你到陌生、不熟悉的地方那種緊張感。
另外在說幾個我覺得除了主動一點外，我覺得也需要一點靈動性，不光是面對進來辦公室的人要主動一點之外，對於外在感知也是強一點好，不是說雞婆，而是我們W小姐是一個有點活在自己世界裡的人，對於面對進門的人他其實不太會抬頭看是誰進而詢問他需要什麼，還有的時候有些人會從W小姐旁邊的窗戶敲窗戶或打開窗戶跟他要什麼、給他什麼，有時候他也沒那麼靈敏發覺。可能我是一個很容易分心、會一直觀察注意進來的人、旁邊透明窗戶來來去去的人，還有的時候是聽其他人講話，從這些舉動中我可以更快進入狀況知道彼此客戶的狀態、還有現場誰的狀態，很多時候現場人員進來也都會找我，包含替他們包紮、找東西、拿東西，我不是說要說這些是廠助的工作，而是這些其實都可以是成長、讓廠助這個輔助性質工作更好詮釋的舉動。
「你根本是現場的小天使！」W這樣對我說著。
其實無論是什麼樣的工作、你可以冷漠讓自己少做一點，但讓自己更熟悉於應對現場人員、主動積極的幫助大家真的是一件很討喜的事，也許我一個人講有點偏頗，但這也是我在跟H小姐聊的時候有的相同想法，大部分人都還是希望助手能夠機敏一點、能夠更好的分擔大家的事情達到有效的輔助性質。
以上聊聊有點囉嗦，但也是跟大家分享一下我的想法、其他人的想法，互許現在你不覺得這樣怎麼了，但先聽著聽著或許哪一天就會發現好像有一點道理，到時候再下功夫也不晚哈哈。
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