【職場生活】別把運氣當實力

做生產的行業裡,每個品項的製造不管人工還是機器,都不會有百分百的準確率和生產結果,總還是會有一些公差和瑕疵,判斷這些成品能不能過關的有「品保」這樣的職位堅守,但品保能控管的範圍也僅限於批量生產的品項,對於客製化以及樣品都很難去預防,而我們公司就都是客製化的產品,因此沒有品保這個單位和稽查,所有的人都是自由心證判斷這單項產品能不能過關。包括我。


尤其我是生管,也連帶有出貨的工作擦邊,我們除了要追蹤進度外,到現場巡視每台機台和生產狀況也是必要的,在這些過程中總會有師傅回報給我們一些生產上的狀況,例如板子不平雷射無法切割、圖面有問題無法製作、原板材有摺痕不知道能不能出貨,我們雖為生管,但也都是只懂基礎的,知道師傅們表達的問題點和意思,但我們卻很難做決定到底能不能交貨,於是乎我們通常會請課長或者小老闆業務們來視察,他們判斷沒問題就可以出貨,有問題就要重做或想辦法讓她沒問題。


但我發現人總還是會有一點僥倖心態,都想嘗試看看如果混雜著出貨,或者裝不知道讓他出貨,如果客戶沒反應就安全過關,有反映再賠個不是換貨給客戶,我一直覺得這樣的處理態度非常奇妙且不對。例如我今天有個客戶要切板子30片,鋼捲下料下來發現板子有摺痕,是很細微照片拍不出來,但用摸的或者光線折射下來就看得出來有一條一條得痕跡,那個就是有波浪摺痕造成的,這個我們無法作主判斷客戶可不可以用,我立刻就打給了負責業務請他將我們錄製的影像傳給客戶詢問客戶可不可以用,客戶也回應無法使用需要換一顆鋼捲裁切,我當下就馬上聯繫負責的同事請他立刻幫我換一顆鋼捲,我再請師傅緊急插單幫我裁切,一切都安排妥當,但我們業務後來卻打給我,說不然試看看送過去,我當下覺得很傻眼,客戶都已經說不能用了還想要僥倖真的不可取,當然我最後表明已經安排另外一顆鋼捲裁切了,前一批的就當庫存另外使用。


職場中,每個人都會面臨取捨:是短期的方便,還是長期的穩定?有些人選擇賭一把,想著「也許不會被發現」,卻忘了,每一次僥倖的成功,都會讓自己更敢冒險,直到終於輸掉一切。最好是把運氣留給樂透,工作上永遠別靠它。因為客戶的信任只有一次,而僥倖卻總有盡頭,不得不謹慎。

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