要放連假了聊一點輕鬆又有一點嚴肅的話題，今天要聊聊「客戶」本身。身為一個生管，我們這種職位就是一個生產單位的後端製程(詳細生產流程可參照此篇)，我們大部分可以說是比較被動去接受的一方，業務、繪圖接了什麼訂單我們就是照著生產工單去做安排生產，很多時後我們會很氣，氣業務接了那什麼龜毛、奧客進來，要不就是交期短到爆的特急單，完全沒有了解現場的生產情況接單，但業務和繪圖只會說：「啊如果我們不接單你們哪來的工作？哪來的業績和績效獎金？」聽著很合理，但又不得不說每個單位的視角就是不一樣，可以說是不在其位不謀其政，或許我們都沒辦法真正意義上地去瞭解對方的難處吧。
不知道是我的年紀還不夠以致於不夠沉穩，還是說這就是我們公司大環境下影響出來的後果。在我的觀念裡，沒有什麼不能溝通教育的客戶，業務對這間客戶的態度和包容的程度，影響我們跟客戶的地位關係。有些業務就是很怕得罪客戶，什麼都好好好，完全沒有考慮到現場作業的方式和需要花多少時間去做，我一直覺得就跟養成遊戲一樣，一開始就沒把遊戲規則訂好、表明自己的態度和界線，到後面只會愈來愈累愈來愈被予取予求，這樣對自己的工作真的沒有比較好。所以其實我都比較傾向用比較開玩笑、輕鬆的方式去表達我的想法，並且灌輸客戶一些觀念，例如尺寸比較大、數量比較多、製作方式比較複雜、下單順序製作順序，我會先跟客戶重複洗腦很多次，讓客戶跟我之間培養一點默契，知道我說了要下鋼捲料意思就是至少三天起跳，因為沒料我也不能做、尺寸大的物件就是有限定機檯做製作，就是要喬排程，久而久之我自己的客戶大部分都在可控範圍內，當然有一些大客戶就是有一些被業務慣出來的臭毛病，交期上就是比較難喬，也有一些他們身為大客戶的VIP身分感，講話也要斟酌字句不能口無遮攔，這個我也是心有戚焉，也許我沒辦法教育他，但我依然可以洗腦他去體諒我們的製程就是會有一些限制，他們真的逼急了沒辦法也會去尋求業務的介入，我們之間也就會有一點默契，互相知道怎麼配合，久而久之就能夠較好的去推進我的生產排程。
所以說，「客戶是我們的衣食父母」這句話固然沒錯，但我覺得還是有很多的空間，包含業務和公司的營運方式和態度也會影響很多，自己也是要學著從中去找到比較好的作業方式。