現在人接電話比打電話得多，尤其我在這間公司當生管後，那個電話可說是多到數不清，要問貨催料各式電話都有，今天就來跟大家聊聊接聽電話的禮儀和小故事們吧。
大家應該都知道我這個人超級討厭打電話，接聽電話倒是一點問題都沒有，每天要接的電話不管內線還是外線至少十幾通，講電話SOP流程根本小case。
接電話的最基本核心一定要有禮貌，接到電話的第一句話絕對是，「你好/OO(公司名)你好」當做開場白，緊接著就是根據客戶接下來所說的話做應對。一般來說客戶打來大部分都是先找負責的人在不在、訂單的進度在哪裡，剛入職還對客戶的聲音不熟悉時，一定要詢問對方是哪一間公司的哪一位先生小姐，分機是幾號，避免負責的生管不在時能夠準確地轉達誰找他，就會減少漏回電話或回挫人電話的窘況。
除了一定要問清楚是誰來電之外，口氣和講話用詞都要精準有禮貌，之前我剛入職的時候就發生過創辦人的老婆(正宗老闆娘)打外線進來，不知道是哪一位天兵跟老闆娘問說：「你是誰？」導致老闆娘不太高興還想抓人出來教育；比較好的講法是：「你好，請問你是哪一間公司？」緊接著就看生管在不在，在就轉接給負責人、不在就好好問清楚是誰來電，進階一點就是可以試著詢問看看對方是有什麼問題需要解決的，不要單純跟對方說客戶找你，在當下可以解決或了解狀況的時候就先做，減少後面客戶還要重新再跟生管複誦一次需求和問題的時間。
當然再怎麼禮貌遇到一些很討厭的客戶還是會忍不住聲音愈講愈大聲，我自己個人之前就有被客戶提到我的聲音可以小聲一點，實在有一點不好意思，有時候比較激動就容易聲音提高變大聲。還有被客戶追到實在很想把電話線拔掉的時候，要說我們怎麼都不回電話，有時候真的是不太想回電話，某方面來說是短暫的逃避現實，因為訂單還沒做完全，一直接到同樣的客戶來電真的會煩躁到不行，但最後還是要面對現實，好好把電話回覆清楚，把事情解決掉才是最重要的事。
雖然會開玩笑說很想拔電話線，但也最好是不要連電話都按勿擾模式啦…，最近想說A小姐怎麼電話很長嘟嘟嘟像在電話中都打不進去，偷偷問跟他同辦公室的人才知道他有時候會自己按勿擾模式…，畢竟在工作上班期間，該面對的還是要面對，這就是社畜啦~