曾有人說:「你就是正義感太強,所以有時候有些事情你總看不慣就想要出一口氣。」
我以前沒有意識到這樣算是有正義感的一環,我總覺得很多事情有合禮和不合理,就像是把人假設成都是理性且有頭腦的人一樣。不知道是不是因為當初帶我的生管姊姊很優秀,也跟小老闆們都很要好,要好的感覺就像是沒有勞資那層膜,也是因為他的教導,我有樣學樣,雖不至於因為「她的樣子」而跟老闆沒大沒小,但我卻會學著把事情說出來、跟老闆溝通。
很多職場上有的眉角,我好像總是學不會,社會讓我變社畜卻沒磨去我的稜角,因為我的正義感讓我沒辦法容忍客戶不合理的交期、同事不合理的推託、老闆不合理的安排,在可控範圍內我幾乎都會表達出來。
例如繪圖部的同事星期五下午午休剛結束下來發單時義憤填膺地告訴我:「我跟你說!客戶A剛剛下了將近10份單,交期都是落在星期一星期二!」
我:「東西多嗎?」
她:「有的是小小樣的、有的是比較大件的可能要下鋼捲料。」
H小姐聽到也插一句:「你跟客戶A說啊,說交期不合理。」
我:「那你跟小老闆(負責客戶A的業務)說啊。」
但她沒有回應,我就知道,他們都只想抱怨但不從根本解決問題,你們接到單也知道強人所難,但卻沒有想要跟客戶或負責的業務去溝通,自己抱怨、跟我們生管抱怨是沒有用的,況且因為你們的沉默客戶只會覺得交期沒問題、他們也會繼續下這種不合理的訂單,到最後做不出來被罵的不會是接單的他們而是最後一關要生產出貨的生管我們,這就是我覺得不合理而不能忍受的。
於是,我還是傳了訊息給業務,跟他告知有這個情況,讓他知道如果做不出來不是我們不願意幫忙,而是交期本就不合理,我要讓業務先有個底,如果客戶打電話告到業務那邊,業務也能快速進入狀況並給予較好的回應和解決方式。
我認為這樣的情況能解決的方式一定要從客戶下單到我們公司、我們有人接單開始過濾和反饋,並且要在第一時間看過客戶下單的所有內容,心裡大概就有個底才好跟客戶談交期,也就是要讓客戶知道:「你們一次下快十份單我們不可能有分身可以同時處理這些訂單,繪圖需要時間、製作需要時間,一定要有捨才有得,你們必須給我訂單的先後順序,讓我知道我應該優先處理哪一份。」這是我處理事情的最基本核心原則,事情發生了就是要想辦法處理,如果沒辦法一次做完就一定要排定先後順序,先把洞口補起來再往後一個一個擊破,利用時間差來銜接所有訂單,這樣才是好的處理方式,希望所有接單的人都能夠明白,生產就是分秒必爭,前端的積極才能造就後端的順產。