今天來分享這幾天新發生的事情，先前有提過，我負責的客戶不光是月結客戶，非月結(現金交易、現金票、匯款)客戶也在我的管轄區域內(每次想來都覺得我挺命苦的)，剛入職什麼都不懂的時候，生管姊姊交代給我的主要工作就是認識客戶，只要電話響超過兩聲或辦公室都沒人時就要接電話，首要任務一定是先問是哪一間客戶，當時不熟悉有哪些客戶，都一定要問清楚公司名稱字怎麼寫，確定是月結客戶或非月結客戶、誰負責的才能把電話轉給負責人，但這其中也鬧過不少次笑話，例如同音、同名不同間的這種，畢竟公司名稱大同小異，有限公司、股份有限公司這種最後才不一樣的也有。
比較熟悉客戶的時候很常大家只聽對方說什麼就轉給誰，尤其繪圖部的同事常常電話一轉來問他是誰一句沒問欸或者報錯的也大有人在，總是在對話中發現怎麼愈來愈雞同鴨講才發現根本不是那間客戶，以致於除了問哪一間客戶外我們也會學著聽客戶的聲音、客戶公司主要做的項目是哪些來判斷有沒有在兩個世界溝通。得知有類似音的客戶時我們也會詢問他是哪個地區的客戶，例如八德的那間OO？台北XX路的那間？也會把客戶的一些口頭禪和習慣記錄下來，有些客戶就很愛講他自己的名字或者明明不是用這間公司下的訂單硬要講另一間公司的名字，找訂單找得要死最後才知道是另一間公司真的會白眼。
儘管我們已經算很小心在這些上面了，最近還是發生了這樣的事情。
有一間客戶A來取貨，報了OO的名字說要取貨，W小姐也在自取的欄位找到對應的月結客戶的出貨單給司機簽名，司機載完貨後又走回辦公室跟我們說出貨單上面的地址不是他們家的，紙本寫龜山、他們家在台中。
我：「你們公司是這個名字嗎？訂的東西是出貨單上的嗎？」
他：「我也不知道對不對欸，我們小姐傳了一張樣品照片給我叫我來載。」
我：「你要不要打電話回去問一下確定一下？」
司機用手機打電話回去問小姐，我接手電話跟她確定訂購的內容沒錯。
我：「因為你們司機在跟我反應說地址不對，可能要再麻煩你們傳正確的地址給我們讓我們修改(因為是月結客戶，怕之後要送貨過去送錯地方)。」
同時間H小姐打電話問開單的小姐，結果發現根本不是月結客戶的、小姐沒仔細看訂購單以為是月結客戶A的貨，結果根本是非月結客戶B的，連忙叫司機回來因為要收款，也剛好業務W先生在，是他接這筆單的，他當下就用line跟客戶小姐說請他們用匯款或寄票付款(因為也知道司機是沒帶錢過來的)。
這件事真的有夠荒謬，開單的小姐沒注意看、H小姐通知的A客戶也沒反應他們沒有這筆訂單、B客戶來之前也沒問東西好了沒，一連串卻這麼剛剛好都發生了，真的要感謝司機很機靈有發現異常，不然這筆款項不但掛錯間客戶還收不到錢，所以論仔細看、小心問的細心度真的很重要！