【職場生活】縮頭烏龜也有驚喜

不知道大家有沒有看過日劇「月薪嬌妻」,日文翻譯「逃避雖然可恥但有用」,每天工作都會有同樣的念頭盤旋而上,因為生管就是每天都在跟『未知』做搏鬥,就像是開盲盒一樣精彩刺激,現場的師傅和機台們總是能給我很大的驚喜,好像是怕我無聊一樣不斷鍛鍊我的心臟強度有沒有提升。


會讓交期延後,緊接著就會有各式的小老闆問候、客戶問候輪番上陣,雖然我總提倡著客戶需要教育,但某方面來說我還是個挑軟柿子捏的臭傢伙,遇到強硬的客戶我也是只能摸摸鼻子,因為我可以判斷的出來哪些是經濟命脈、哪些是可以頂嘴吵架還價的客戶。


說來也慚愧,對於那種久久來一次訂單或者量都很小的客戶,遇上交期有問題的基本上我都是採取比較強硬的態度,雖然一樣是抱持著抱歉的心態去跟客戶對談,但我會以實際情況來做變通,例如如果是客戶的無理要求希望交期提前或根本不可能的交期我就會直接了當跟她說沒辦法,就算客戶很盧硬要你給他成品,我大部分也都會強調「我可以盡量幫忙趕,但無法保證可以如期,因為我要先給你心裡準備遲交的機率很大」,避免客戶最後往回咬說我們都騙他都有答應他了還跳票。


另外一種客戶,就是屬於得罪不起的客戶或者當時候量大多錢的客戶,這種客戶當個月業績都靠他們、長期配合下來也都是交易金額排行前幾名的大客戶,通常我們業務和小老闆們姿態都很低,我們不管是語氣還是說話內容都要拿捏過,雖然偶爾還是可以開開玩笑,但大部分都是更為強硬的,甚至會威脅我要告訴業務和小老闆們,所以只能硬著頭皮跟客戶盤旋。


後來我就學習到,「逃避雖然可恥但有用」,對於一些硬骨頭很難啃的那種客戶,如果對方沒有特別打電話來問進度或者催促,我都會依照客戶交期習性做適當的催貨以及適當的「裝死」,雖然不回電話給客戶或者跟客戶實話實說會有點有點危險,但某方面來說,代表客戶並非這麼迫切需要,或者真的是裝死逃避,在這段期間趕緊催貨趕緊在客戶打來前送貨進廠,如果客戶沒有講話那我就逃過一劫,如果客戶打來質問為什麼沒如期交貨那我也只能認命和客戶解釋狀況和後續處理事宜,能逃過一劫是一劫,雖然我不會每一間客戶每一筆訂單都這樣賭性堅強,但偶爾用一下少掉很多麻煩也是挺好的。

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