雖然不是業務但也跟各式各樣的客戶打了三年的交道，在還沒了解對方是神是鬼前都相敬如賓，一旦熟悉了客戶的套路和模式後就能夠自由切換自己的工作模式。之前會有同事說我這種爆脾氣應該很常爆炸被投訴吧？一開始對這樣的言論會覺得很冤枉也很無奈，很在意，但久了就知道自己的原則和公司的界線會到哪裡，這就是我很常說的察言觀色，只有摸清楚底細才能夠知道道什麼樣的程度都是能被包容接受的，才會少了很多冤枉路和麻煩困難。
同事說我脾氣爆有很大的原因來自於我的原則，在我來說我的客戶是需要被教育的，我不會百分百地順從客戶合理與不合理的要求，面對同事和老闆也是，剛好地距離與分寸是很重要的學習課題。很多客戶都會有「花錢是老大，你接了我的單就什麼都要做到最好」，我可以認同想賺別人的錢的確需要投其所好以及良好的產品品質和配合態度，什麼東西可以做、什麼不能做我是拎得清的。
前幾天有一間客戶的訂單做好了，對方請我們幫他運送至三重地區，對我們來說雖然隔個縣市而已，但距離與路線來看都是極度不方面且不順路的，因此我跟他說我們報價沒有含運費也沒有配合的廠商，但我可以把車行的聯絡方式給他，讓他自己跟車行聯繫。但顯然的客戶並不領情，覺得我們應該把事情都處理好，不然我們就是奧客，還丟了一句他就是不會啊、你幫我重新包裝一次這種巨嬰伸手牌話語，也許用問我們的方式比較快速，我也沒特別責怪他，畢竟事情就是發生了，解決問題比較重要一些。
有些客戶會有他自己的堅持，我們把我們顧慮的點和大家的經驗跟對方說，對方不一定會領情，或者說是他們可能更看重結果而非過程，所以只要訂單有座好有做完，怎麼做出來的並不重要。
我也會因為別人的好意嘮叨而覺得煩躁不想搭理，但有時候冷靜下來重新思考後會發現有些人的提議真的是好意，想讓我們過得好一點，所以他有的堅持我也都會了解對方的動機，以期不要浪費太多傷者病患的時間，彼此也會好做事，因此該兇該教育的在我這裡都會如一實現，放下客戶的堅持，這樣才能事半功倍。