總會有那麼一些時候，接到手的訂單出了些意外需要暫停或做修改的，我可以理解，今天就跟大家分享一下遇到客戶說要修改訂單的時候我們都是怎麼做的。
我身為訂單生產後段部門的生管，我們主要是「執行」而非做決策，如果接到客戶電話說要修改訂單的訊息我第一時間會先用ERP系統看東西製作了沒，如果還沒我就會跟客戶詢問是什麼原因要修改訂單，如果是客戶那邊有點問題需要先暫停，我就會依照訂單量大小決定除了跟現場師傅說訂單暫停外是否還需要先把生產工單收回，這個舉動是為了避免非台籍員工不知情還是把這筆訂單做了下去造成問題。
而如果接到客戶電話說是要更動訂單的內容，例如圖面要修改或者數量修改、追加項次等等我就會把電話轉給開單的同事，請他們核對訂單內容及要修改的東西，我也會在預估他們電話結束後打內線詢問他們是修改哪個方向，我需不需要幫忙先把生產工單收回來等通知再製作。如果是要修改數量我會請他們修改一次到位，要把電腦系統上的數量、現場工單的數量、我手上為了追蹤進度留存的紅色工單(現場製作用的是白色工單)、還有後面成品要貼的標籤數量都修改好，同事通知我要改訂單內容的時候我都會這四個地方都問一次，避免他們漏東漏西造成我們出貨這邊的困擾。
因為只要他們漏改一個地方就會很麻煩，漏改系統時我會很因為在出貨要轉出貨單時發現收回完工的工單和系統數量不符合而錯亂，我就曾經因為開單的同事漏了好幾筆修改的項目，我在核對工單和系統的時候弄到快崩潰，為了這些沒改到的資料我要花更多時間去核對和修改已經完成的出貨單，而且我還不是一起發現問題，是每對一筆訂單發現漏一次，我簡直要瘋，重複做了好幾次一樣的事情超級浪費時間。
還有像是如果漏改要貼成品的標籤數量，就遇過因為外籍員工要貼標籤的時候發現數量不同以為是他們多做就沒有把正確的數量包裝起來，導致出貨的時候短少，還多跑一趟送貨過去。
再來如果是客戶要修改已經製作的訂單，有分已經完全做完的、至做到下一個製程的，我都會跟他說製作到哪個部分，請他要修改一樣和開單的同事對接看要修改哪裡，看能不能補救，如果不能補救就要請他們重新下單製作新的，已經製作的一樣要請款，畢竟是他們要做修改，這些已經製作的部分都是錢，一樣要算帳，至於最後客戶要我們報廢或者一樣出貨給他們又是另外一回事了。
以上就是客戶要修改訂單時會遇到的情況，一樣分享給大家，不管能不能讓客戶修改，都要好好跟客戶說清楚修改會延伸的問題，讓客戶自己去決定，我們生產單位聽令就好(不過不合理的事情還是要反應就對了)。