最近我的職場生活可能是沒有虔誠拜拜，根本是屋漏偏逢連夜雨，什麼莫名其妙、麻煩討厭到爆的事情都有我一份，準確來說偏偏都是我的客戶讓我往死裡跳，覺得格外心累，今天就來跟大家抱怨一下身為生管，還是有一些推託不掉的附加工作。
才剛寫完第一段我腦中已經浮現不少我覺得痛苦的那些過往以及現在進行式中的客戶，今天先來跟大家分享其中一個，是有關於我一個超級無敵久沒下訂單的客戶(至少我來的這一年沒看過他的訂單)，他最近下了一筆訂單，因為是要裝貨櫃出口的，所以整份訂單除了有時間上不能delay的問題、還有他們要自供料請我們幫忙製作，再來是更麻煩的完工裝櫃問題。整份訂單量算大量、在價格上也算挺好的，但就是在製作過程中太麻煩以至於我真的很討厭這間客戶，大量的訂單他們要自己提供材料給我們製作這是沒問題，但料件提供的時間、有沒有空間擺放，在製作前、製作中都是一個很大的問題，我們生管從業務那邊知道有這樣一筆麻煩的大訂單、從繪圖部同事那邊知道細項執行起來有多麻煩，現場需要等材料進來製作，還因為他們需要裝櫃出口有一定的規範，所以除了雷射製作下去、還要把這些成品依照規定的數量放在他們提供的木棧板上面，替他們噴上號碼在木棧板上，這些都不打緊，最麻煩的是因為要出口，所以他們還會叫貨櫃車來我們公司裝櫃載貨，一天就是三趟直接包了我們一整天的工作時間，這時候最大的問題就來了。
一般來說我們的客戶他們不管是開轎車、騎機車還是噸數大小不一的貨車，我們都有一個處理進出貨的單位來負責，但僅有貨櫃車這樣的車款我們不會幫忙上下貨，因為貨櫃車的敞開方式、擺放方式等等都有一定的規範，我們實在是沒有那麼多人力及時間去花費一整天依照他們的標準上貨，我們廠內所有進出貨的排程會被全部耽擱，這一點負責的業務有在客戶傳來有標註請我們上下貨的訂單上做拒絕，也有跟客戶說明我們僅是借場地給他們自己裝貨運走。
但當天貨櫃車進來了，客戶小姐A以及他們的廠長也都來了，一直要求我們要幫他們上貨，並以平常一般取貨也都是由我們這邊上貨出貨為由無法諒解我們為什麼不能幫忙上貨，還說他沒有天車的證照也不敢用我們的天車怕去弄壞我們的天車，在那邊盧老半天、音量也逐漸加大，我們的出貨兩位先生都表明他們沒辦法去幫他們上貨，叫我們不要理他，當時候是因為完成品擺放的場地在雷射那邊，有一位雷射組員有稍微幫他上一兩櫃，他也說他上完這一櫃他就要回去做他的工作了，我完全清楚以生管的角度來說我也會贊同現場應當以生產產能為主，何況這本來就不是他的工作範圍。
但我們的業務壓制不住客戶，客戶甚至於連「不要再跟我講什麼當初說什麼，這本來就是你們應該做的。」都說出口了，我真心的傻眼。問題很棘手、貨櫃車和客戶也都在現場，這件事就還是必須要處理，我沒辦法像他們一句不要理他就過去了，事情就是沒解決啊，往上呈報廠長廠長的態度也是你就叫他們自己上貨就好，然後站在遠處看一下就走了，業務看到廠長有走近客戶那邊也離開了，但問題沒解決啊！我怎麼可能讓我現場的生產力成員把時間花在額外跟他根本沒關係的上貨上面，我只好再次去找業務跟業務說：「我有跟廠長說過，這件事必須要處理，不是什麼不理他不管他就會過去的，客戶在的位置就在雷射那邊，我們不理他他會去找雷射組員，現在是雷射組員好心幫他吊一櫃上車，但這件事是不對的，我生為生管是不能允許我的生產力花時間不事生產跑去做其他不是他應該做的事而沒產能，我已經跟廠長說過這一段了，如果你沒辦法處理，請你再跟廠長說一遍請廠長出面處理。」最後廠長才願意出來跟客戶交涉，但過程中火藥味很重，最後廠長甚至連以後不做你們家這種話都說出來了，最後還是請雷射組員幫他把今天這些上完貨，之後他們自己處理。
我要說的是，這件事會發生成這樣有很大的幾個問題，第一，業務在接單的時候沒有預想到這樣的情況發生，也沒有能力壓制住客戶堅持當初所談好的條件，導致後面生管以及現場的困擾。第二，公司但凡看的到的名義上掛的這些主管們的態度很不負責任，都採取不管他不理他就好，但這些事不會因為你們這樣做而被解決，相反的因為沒有一個主管願意出面處理，讓我們底下的人獨自面對客戶卻沒辦法做決定，就是一個非常不負責任的行為。
大家都想吃這塊餅這塊業績我可以理解，但會發生什麼事、能不能處理都是要預想得到的，現場真的是負責生產而不是負責處理這些被丟下來的擔子，真的希望業務們、主管們能夠再三思不要造成後面生產單位的困擾。
以上分享一個我近期覺得痛苦而且還在進行中的故事，接下來可能陸續還有幾個我心累的故事，希望藉由書寫出來讓更多人知道這世界上還是有很多事情會發生，該解決就是要解決不能逃避。