之前曾經有跟大家講過責任歸屬的重要性，誰的錯就應該是誰來負責(詳細請參考這裡)，今天就來跟大家聊聊這個議題的延伸故事。對於生管來說、又或者是我來說，當看到要進行重工、不良品補換的工單時，我第一時間都會先去看不良原因說明，釐清不良責任歸屬再進行後面補救。
前陣子有一個客戶寄一箱東西來，一打開發現裡面是之前寄出給客戶的成品和一份加工圖的畫記，上面標註不少成品未攻牙(後製程)的地方，零零總總幾乎每一個都有問題，我馬上請開單的繪圖部同事下來幫我確認到底是什麼問題，簡單來看感覺是我們沒有做完最後加工，但我的訂單上是沒有這道製程的，我就請同事和客戶確認一下是什麼樣的問題再來重開單做處理。
再後來我看到同事開了新的訂單要現場補攻牙，原因也沒特別寫，我就打電話上去問。
我：「所以這個到底是我們漏開這個工序、業務報價沒有這個工序還是客戶自己少下這個工序？」
他沉默了幾秒，「這個有影響嗎？」
我：「當然有啊，這是責任歸屬的問題，如果是業務報價沒這個工序，那這次幫他做就要算錢；我們漏開這個工序就不用算錢、責任歸屬在於你沒開到，客戶自己漏下，那就是客戶的問題，這樣我們都不用擔這個責任。」
他才說好他去確認一下。
其他生管可能不見得會像我一樣這個細問，他們可能覺得反正沒做到補給他就好了，但對於我來說這個是不對的，這些結果和原由都會影響到後續處理的方式、要不要計價、責任歸屬算誰的。如同我上面說的，每一個原因不同會影響到的就不同，這樣我們在跟客戶應答、現場師傅他們溝通都能站在對的角度去處理這件事，也不用老是揹著對、這是現場的錯，問清楚這也是自保，如果老闆、業務問起來我們也才能準確告訴對方是哪裡有問題，不是自己的錯誤那就沒有被罵或者被罰的問題，對雙方都是一種保障。
當然最後這筆帳是落在同事沒有開到這個工序，不曉得是同事真的不知道還是害怕究責，當初才沒有細說的那麼清楚，但總的來說，知道責任歸屬後對我而言才能更心安理得地去完成後面的工序，要是做不出來也有理由卸責了(欸)
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