上一篇跟大家聊到做錯事的情況以及怎麼解決，這一次就跟大家講實際案例和發生經過，大家再來反思補送到底是好還是不好？該說是命運還是轉機呢？
上一篇有跟大家聊過，漏送這個情況是有的，不能完全說是點貨的先生粗心，而是在整個諾大的工廠裡，像我們這種都是做客製化商品的廠家，沒有倉庫倉管人員的進出貨控管下，點貨出貨真的都是互信原則，師傅及外籍員工做好包裝起來外面有貼貼紙，上面數量是多少就是多少，可以簡單從外觀清點的點貨先生會點，但如果數量幾千片那種我們都是採互信原則，因為我們真的沒時間去一片一片點到底有沒有符合數量，只能藉由客戶反映才會知道有沒有少貨。
好的，事情是這樣的，這種情況比較大的事件發生過幾次，第一次比較嚴重，是有一天客戶A的司機來拿貨，點貨的先生看到有一個A放在現場很久沒有訂單的貨，就順手把這個東西一起交給司機帶回去了，豈知問題發生了，客戶A公司打電話來罵人為什麼這項產品本應已經出口到日本的東西還在我們家？我連忙查看到底是什麼東西，這才發現這個東西至少應該一個月前就交貨完畢了，但沒有人跟我說這個東西還在現場沒有出貨….。
點貨先生：「因為我看這個放很久了我想說客戶都來了那順便給客戶帶回去好了。」
結果一帶回去就出事了，我們生管和出貨的共識是有給要出貨的訂單才出貨，有時候如果現場有把其他沒有單的東西綁在一起貨剛好貨車空間還夠放，他們會拍照給我們看說他們要出什麼東西請我們給單和打出貨單，也會趁這個時候我們會看這筆訂單的交期以及客戶的特性，沒給單的東西可不可以一起出貨。
總之這件事發生後，A公司的負責人全部都被記一支大過，而我們家的點貨先生也被懲處。
這件事之後我有跟點貨先生說如果你們在現場發現有什麼東西好像放很久了請先跟我回報，我看看是不能出貨的東西還是漏送的東西，避免下一次又發生同樣的事情。不過這也變成我們每次遇到感覺有點久的時候就會糾結到底要不要送怕，怕送過去又是一起懲處，不然就是我會跟業務詢問確認到底要不要送，讓業務也有個底比較不會業務不知道發生什麼事就被狂轟。
當然這種事最好事都不要發生最好。