새 회사에 들어온 뒤, 저도 새로운 ERP 시스템을 접하기 시작했습니다.
사실 이번이 처음은 아닙니다. 여러 회사를 옮기면서 각 회사마다 ERP가 조금씩 달랐고, 어떤 곳은 인터페이스가 직관적이었으며, 어떤 곳은 기능이 풍부했지만 조작 방식에 새로 적응해야 하는 경우도 있었습니다. 그래도 그동안은 큰 문제가 아니라고 생각했습니다.
ERP의 핵심 로직은 대체로 비슷하기 때문에, 생산 흐름을 이해하고 조금 시간을 들여 조작법을 익히면 대부분 사용할 수 있었으니까요.
그런데 이번에 처음으로 鼎新을 접하면서, 이전과는 다른 점을 느꼈습니다. 사실 이전까지는 鼎新에 대해 어느 정도 기대를 가지고 있었습니다. 구직할 때 자주 ‘鼎新 ERP 조작 경험 우대’라는 문구를 봤기 때문에, 자연스럽게 대만에서 가장 널리 쓰이고 성숙한 ERP 시스템 중 하나라고 생각했거든요. 심지어 배워두면 이직할 때도 유리할 거라고 막연히 기대하기도 했습니다.
하지만 실제로 사용해보니, 생각과는 달랐습니다.
많은 조작이 직관적이지 않았고, 시스템 간 연계도 매끄럽지 않았습니다. 특히 BOM을 조회할 때 전체 구조를 한 번에 볼 수 없고, 한 계층씩 클릭해 들어가며 확인해야 해서, 하나의 자재를 확인하는 데도 여러 화면을 전환해야 하는 경우가 많았습니다.
일주일 정도 써보니 여전히 기능을 찾기 어렵고, 일부 조작의 논리도 이해하기 힘들었습니다. 처음이라서 그런가 싶었는데, 다른 동료들에게 물어보니 다들 비슷한 느낌이라고 했습니다. 다만 오래 쓰다 보니 익숙해졌을 뿐이라고요.
문득 ‘입어보물지사(入鮑魚之肆), 구이불문기취(久而不聞其臭)’라는 말이 떠올랐습니다.
매일 같은 시스템을 쓰다 보면, 처음에는 이상하고 불합리하다고 느껴지던 부분도 결국 ‘원래 그렇지’ 하고 받아들이게 되는 것 같습니다.
나중에 친구에게 “이렇게 직관적이지 않은 시스템이 왜 시장점유율이 이렇게 높을까?” 하고 불만을 털어놨더니, 친구는 담담하게 “아마도 가격 때문이겠죠.”라고 답했습니다.
그 순간, 저는 순간적으로 이해가 됐습니다.
많은 경우, 회사가 시스템을 도입할 때 고려하는 것은 일선 직원이 쓰기 편한지가 아니라 도입 비용, 유지보수 비용, 커스터마이징 비용, 전체 예산, 그리고 기업 요구사항에 맞는지 여부입니다. 실제로 매일 시스템을 사용하는 사람이, 결국 어떤 시스템을 살지 결정하는 사람은 아닌 경우가 많습니다.
회사 입장에서는 그런 결정이 틀리지 않았을 수 있지만, 사용자 입장에서는 매일 몇 단계씩 더 클릭하고, 화면을 여러 번 전환하고, 자료를 여러 번 확인하는 시간이 쌓이게 됩니다.
이전에는 좋은 도구는 자연스럽게 시장에서 환영받을 거라고 생각했는데, 점차 비즈니스 세계에서는 ‘쓰기 편한지’만으로 결정되지 않는다는 것을 깨닫게 됐습니다. 가격, 도입 비용, 유지보수 자원, 브랜드, 시장점유율, 심지어 장기적인 협력 관계까지도 회사의 선택에 영향을 미칠 수 있습니다.
그래서 지금은 한편으로는 더듬더듬 익혀가면서 새로운 시스템에 적응하고 있습니다. 어차피 도구가 우리에게 맞춰주지는 않지만, 일은 계속해야 하니까요. 다만 이번 일을 통해 한 가지를 확실히 깨달았습니다. 한 시스템이 잘 팔리는 것과, 그것이 가장 편리한 것 사이에는 때때로 절대적인 관계가 없다는 점입니다.